Política de reembolso

Última actualización: Noviembre 2, 2025

En EDR Solutions, nuestra prioridad es la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por los servicios contables, financieros o administrativos contratados.

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1. Alcance

 

Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por EDR Solutions, incluyendo:

• Contabilidad y teneduría de libros.

• Preparación y radicación de planillas contributivas.

• Asesoría fiscal y financiera.

• Consultoría empresarial y auditorías internas.

 

2. Servicios no reembolsables

 

Dado que nuestros servicios son personalizados y se basan en análisis y trabajo técnico específico, no se emitirán reembolsos una vez que el servicio haya sido comenzado o entregado, excepto en las circunstancias indicadas en la sección siguiente.

 

3. Casos elegibles para reembolso

 

Se podrá evaluar un reembolso parcial o total en las siguientes situaciones:

• Error comprobado por parte de EDR Solutions que afecte directamente la entrega o la calidad del servicio.

• Cobro duplicado por error de facturación.

• Cancelación del servicio antes de que se haya iniciado el trabajo.

En estos casos, el cliente deberá notificar el incidente por escrito dentro de un período máximo de 7 días naturales desde la fecha del pago o de la entrega del servicio.

 

4. Proceso de solicitud de reembolso

 

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a facturación@edrsolutions.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”.

2. Incluir su nombre, número de factura, descripción del servicio y motivo de la solicitud.

3. Adjuntar cualquier evidencia o documento que respalde la reclamación.

El equipo de EDR Solutions revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 10 días laborables.

 

5. Método de reembolso

 

En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente (transferencia, tarjeta o efectivo).
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución bancaria.

 

6. Cancelación de servicios

 

Las cancelaciones deben solicitarse antes de que comience el proceso de trabajo.
Si el cliente cancela un servicio después de que el trabajo haya comenzado, podrá aplicarse un cargo administrativo correspondiente al tiempo y recursos ya utilizados.

 

7. Modificaciones

 

EDR Solutions se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarán en este sitio con la fecha de revisión correspondiente.

 

8. Contacto

 

Para consultas relacionadas con esta política o el estado de su solicitud, puede comunicarse con nosotros:

📧 edrsolution2022@edrsolutionsllc.com
📞 7874013995